Transferencia fallida, dinero desaparecido

aprovecho para una consulta de un caso que se me ha presentado.

Un cliente me hizo una transferencia a un numero de cuenta antiguo. La cuenta se anuló un año antes de dicha transferencia. Al darme cuenta de error, hable con mi banco y me dijeron que, efectivamente no aparece ningun abono a esta cuenta, por que esta anulada, por lo que el dinero debio devolverse a la entidad origen.
Bankia dice que se abonó el importe a dicha cuenta y no ha sido cancelada la operacion. Y mi banco dice que es imposible, ya que cuando ellos reciben una transferencia a un numero de cuenta que ya no existe, el dinero es devuelto a la entidad original y esta la abona a su cliente.

Tras unos dias de hablar yo con mi banco y mi cliente con el suyo, y ambos aportar "datos" contradictorios, el empleado de mi banco, pasó el caso a instancias superiores para aclararlo entre las propias entidades.

Y llevo un mes esperando que me respondan a ver donde esta el problema. Tengo de parte de bankia, por medio de la persona que me hizo la transferencia, el justificante con su numero de referencia, etc... y el empleado de mi banco dice que todos esos datos son internos de ellos, que no tiene forma de comprobarlos, que solo sabe que en esa fecha, ni se abonó ese dinero a la cuenta, ya que ya no existia, ni en una especie de sumidero al que llegan las cosas extrañas pertenecientes a esa oficina.

Vamos, que el dinero no aparece, y cada banco dice que el dinero lo tiene el otro. ¿como es posible que en pleno 2019, pasen cosas así? que no exista un numero identificador de transacciones comun a todos los bancos, o por lo menos a los que trabajan bajo el mismo banco central(banco de españa, en este caso).

¿alguien sabe como funcionan estas cosas?

gracias.

#5 gracias por la informacion. Lo que mas me jode es que me tengan un mes para algo que parece realmente sencillo de aclarar.