Timada de Movistar [Movilisto]

Fireternal

Buenas, antes de nada lo siento si el tema es repetido. He buscado pero solo me salen temas similares pero no mi caso y por eso abro este post para pediros ayuda.

Resulta que hace 2 meses me abrí una linea de contrato con Movistar y me dieron una Blackberry por 16 pavos al mes en llamadas durante 18 meses (Sin cuota de internet). Hasta ahí todo normal, pero resulta que al tercer día de tener la línea me dio por mirar el consumo en la página web y me topo con que me habían cobrado 3.44€ de un tal "ITOUCH MOVILISTO" Lo más curioso es que hasta ese momento solamente había usado la linea para realizar 3 llamadas a mi novia y mandarle 2 sms (Telefono Movistar).

Sin dudarlo llamé al 1004 para que me dijeran por que motivo me habían cobrado eso ya que era IMPOSIBLE que yo hubiese contratado dicho servicio. Después de que me atendieran y me explicaran como si fuese un retrasado mental en que consistían éstos cobros (Mensajes Premium como los nombran ellos) le dije que me cancelara esa suscripción inmediatamente y que me restaran el dinero que me habían cobrado ya que en ningún momento me di de alta. Supuestamente se puso a ello, terminó la gestión y colgué el telefono.

Pasan 10 días aproximadamente voy a la página de movistar para mirar el consumo y veo que me han cobrado otros 3.44€, en total 6.88€. Llamo de nuevo y me dicen que me daban de baja en ese mismo momento. Que lo sentía en el nombre de Movistar y que el dinero se me descontaría de la siguiente factura de teléfono. Cuelgo el teléfono y pasados otros 10 días aproximadamente me vuelven a cobrar otros jodidos 3.44€, en total 10.32€ ésta vez no hice caso ya que supuestamente me devolverían el dinero en la siguiente factura.

Me llega la factura de ese mes y efectivamente me cobraron esos 10.32€ ya que supuestamente no se referían a esa factura sino a la siguiente, la del segundo mes. Sigo mirando la página de Movistar a diario para ver si me volvían a cobrar algo hasta que un día ZASCA, otros 3.44€. Enfadado como un basilisco llamo al 1004 y les digo que si era una broma, que si me estaban tomando el pelo y nombré la palabra ineptos infinidad de veces. Total que la sudamericana me decía una y otra vez que YO me había suscrito a ese servicio y que lo máximo que podían hacer era devolverme ese importe dividido en un año, o sea, pequeños descuentos mensuales de 0,80€ en cada factura. Para que fue eso, me puse todavía más furioso y terminé amenazandole con que o me daba de baja en ese servicio en ese mismo momento o el día siguiente iba a consumidores. Puse una reclamación y supuestamente me llamaban en 3 días laborales. ¿A alguno de ustedes les llamaron? Porque a mi no.

Pasaron los días y otra vez me lo volvieron a cobrar lo mismo. Yo con cara de Ronald Mcdonald vuelvo a llamar y ya con un tono bastante relajado les comenté lo sucedido y me dijeron que el anterior operador había hecho mal la gestión y que me daba de baja en ese momento. Le dije que esto era un disparate, que me habían dado de baja 4 veces ya y que dejaran de marearme. Me dijo que para darme de baja en ese servicio tendría que ponerme en contacto con la compañía la cual me lo está cobrando y darme de baja por ahí. Me reí, sonora y falsamente. ¿Preteden que me dé de baja de un servicio que no he contratado?. Ya, bastante cansado le dije que quería hablar con un superior porque estaba claro que ellos no sabían hacer nada y que no me podían ayudar con el problema. Me dijo que si quería procedería a poner una reclamación y le dije entre risas que ese cuento ya me lo conocía, que estaba a la espera de que me llamaran de la anterior que puse. Repetí que me pasase con un superior y supongo que viendo mi tono de voz procedió a ello. Esperé durante 2 minutos con varios "Espere un momento mientras le paso con un superior" musiquita Hasta que derepente se me colgó la llamada.

Estoy cansado, desesperado y furioso. Me siguen cobrando cada 10 días aproximadamente 3.44€ de algo que no he pedido, no he dado de alta y tampoco puedo darme de baja. El 18 me llegará la factura y si veo que no me han restado los 10€ de la anterior factura ya no se ni que hacer. Y aunque me los resten tendré el mismo problema ya que en éste mes me han cobrado la misma cantidad.

Por eso pregunto, ¿Que debo hacer? ¿Creéis que consumidores me ayudaría en el caso? O de lo contrario mi caso se quedaría cogiendo polvo en el montón de folios que tienen con éste tipo de cosas? ¿Alguna amenaza? ¿Alguna experiencia que me sea útil? Tengo pruebas de que cuando empezaron a cobrarme esas cosas sólo había hecho 3 llamadas y 2 sms a un teléfono movistar, no me he conectado a internet WAP ni me he instalado ningún programa de ningún tipo. (De hecho, borré los libros de servicios para que no se me conectara accidentalmente). Y lo más curioso es que ni siquiera me llegan mensajes de publicidad, solo me cobran.

Pues lo dicho. Muchas gracias a los que han leído todo el ladrillo. Ya con eso me es suficiente y si alguien me podría ayudar le estaré eternamente agradecido.

Gracias.

iZiDuR

Mira como vendedor de telefonia movil, y con mi experiencia te digo los pasos que tienes que hacer.

1º Llamar a tu operador y dar de baja tal servicio premium

2º Si te ponen pegas y sigues recibiendo mensajes y no te devuelven el dinero de dixos servicios haces los siguientes puntos.

3º Te vas a consumo xj. (FACUA) pones una hoja de reclamaciones a la empresa que te esta enviado esos mensajes.

4º Te vas a Telecomunicaciones y pones otra hoja de reclamaciones a tu compañia de telefonia y tb a la empresa de los mensajes.

En menos de 45 dias lo tendras solucionado, te llamara tu compañia pidiendote perdon, y te haran un descuento en factura bastante bueno, por que TU si quieres puedes aparte denunciarlos por daños y perjucios, por que tu no tienes que pagar algo que no has consumido.

1 1 respuesta
LLoskka

#1 , de #2 te puedes saltar los pasos 3 y 4 y aplicas los siguientes:

3º Vas a tu banco y que devuelvan todos los recibos

4º Manda un burofax y profit.

PD: gente como #2 , son de los que no explican a los clientes todos los puntos de un contrato, incluyendo la letra pequeña .

5
10 días después
Fireternal

Gracias por contestar. A continuación voy a ir posteando los trámites que he seguido por si alguna persona se topa con ésta misma situación que sepa como afrontarla.

Al final me he pasado por consumidores, me han informado sobre todo lo necesario para empezar los tramites de la denuncia y he terminado denunciando tanto a Movistar como a Movilisto (BUONGIORNO MYALERT, S.A.).

Objetos necesarios.

  1. Fotocopia del contrato.
  2. Fotocopia de las facturas.
  3. Fotocopia del DNI

Allí mismo te dan una hoja para rellenar con tus datos personales y para que expongas los motivos de la denuncia. Por lo visto cuanto mas te explayes, más fácil será la denuncia. Dando fechas, cantidades exactas de cobros y horas exactas en las que se te han cobrado.

Me han dicho que en un mes como máximo Movistar y Movilisto tienen la obligación de dar la cara sobre el caso, eso si, primero hacen como un aviso. En el caso de que digan no ser los responsables (Suele pasar muy a menudo según la chica) tendré que volver allí y recurrir el tema. En ese momento ya pondrán abogados de por medio y se acojonarán.

De eso hace 1 semana, en cuanto sepa algo actualizaré el hilo para dar más información.

PD: Curiosamente la factura del primer mes desapareció de la web de Movistar, fui listo, saqué screen.

PD2: Ya van en dos meses 26€ de cobros de Movilisto y sigue subiendo.

1
Climent

si vas a la OCU (la oficina del consumidor) tienes abogados gratis y ellos se encargan de todo, si es tal como lo has explicado, cosa que no dudo, tienes las de ganar porque todas las llamadas son grabadas por norma y si no las están grabadas sabrán que algo de negligencia hay... el problema es que como mucho tienes 2 semanas pues después borran las llamadas...

ahora mismo las compañías que cobran demás o tienen mal servicio están mal vistas y la ley las castiga mas el problema es que la gente no denuncia por miedo ya que son empresas con bastante dinero y dan miedo con sus gabinetes jurídicos pero la verdad es que no están en mas desventaja... yo se de gente que a denunciado por el tema de Internet que no le les den ni el 10% de la velocidad contratada (que es lo que exige la ley) y han ganado (contra la antigua telefónica y ono)

vaya e visto que ya has ido ala OCU eso me pasa por no leer todo el post suerte y haber como acaba...

LLoid

En cuanto empiezan con movidas de esa índole lo mejor es ir directamente a la oficina del consumidor y dejarse de trámites intermedios. Poco más puedo decirte, excepto que tengas suerte y que nos mantengas informados de cómo se soluciona el asunto porque a todos nos puede pasar algo similar (a un colega le pasó algo parecido, pero fue con Vodafone).

1 mes después
Fireternal

Actualizo con lo ocurrido.

Después de todo el follón que monté en atención al cliente 1004 lo único que conseguí fue que me descontasen 10.32€ en la factura que me llegó éste mes. Éste descuento fue del cobro de la primera factura que me vino .

El mes pasado puse la reclamación en la oficina de consumidores (OMIC) y hace unos días me llegó una carta de contestación.

(He editado mis datos en las imágenes)

http://i.imgur.com/WRdEc.jpg
http://i.imgur.com/V6lLA.jpg
http://i.imgur.com/7mnQm.jpg

En resumidas cuentas, después de explicarme por sexta vez en que consisten esos cobros, me dicen que todo está correcto, que yo me di de alta en el servicio por vía web y además que confirmé el alta. Preocupado me pasé de nuevo por consumidores ya que me habían dicho que seguramente me iban a mandar una carta lavándose las manos, y así fue.

Una chica bastante amable me atendió y me dijo que debía de mandar una reclamación exponiendo lo siguiente:

-No estar de acuerdo con lo que dicen en la carta.
-Que demuestren que me di de alta por mi propia voluntad con pruebas.
-Aportar las últimas facturas que me han llegado con más cobros. (En total 36€)
-Decir que no me ha llegado ningún mensajes que, según su contestación explicándome como funciona el servicio, me deberían llegar cada vez que me hacen un cobro.
-Y que he dado de baja de algo que no me he dado de alta 5 veces sin obtener resultado.

Hay que decir que, siguiendo la factura de éste mes, no he visto que se me haya cobrado nada, al menos me han dado de baja pero ahora quiero que me devuelvan hasta el último céntimo que me cobraron sin mi permiso, y en efectivo, nada de descuentos en próximas facturas.

Mañana iré a darles la reclamación y ver lo que me dicen. Hay que ver que paciencia hay que tener con éstas cosas...

PD: El club Movilisto pertenece a Movistar. Me lo aseguró la chica de consumidores.

7 días después
Fireternal

Ya he mandado la alegación escribiendo lo que he dicho en el post de arriba. Podéis echarle un ojo aquí.

http://i.imgur.com/McS8W.png

Pero esa no es la noticia principal. Resulta que ésta mañana vino el cartero a casa para darme una carta certificada que resultó ser la respuesta de la reclamación que puse a Movilisto. Yo pensaba que Movistar y Movilisto se habían puesto en contacto para responderme con una sola carta pero parece que no. Aquí se las dejo.

(He editado mis datos en la imagen)

http://i.imgur.com/7KaSR.jpg

En resumen, me informan de que la suscripcion se corresponde a un servicio de alerta llamado Club Movisexy Wap :o_o:, que han averiguado que me di de alta el día 18 de agosto de 2009 y yo me compré el móvil junto a la línea el dia 30/03/2011 por lo que la suscripción la hizo el anterior dueño de la línea (Recordemos que los números los reciclan las compañías de teléfono). Y que tengo que enviarles mis datos personales como cuenta bancaria, facturas y nombre completo para que me ingresen el dinero en la cuenta.

Es curioso, Movistar diciéndome que fui yo el que me di de alta, que han mirado sus fiables datos y determinado que lo hice vía Web desde mi terminal y ahora me topo con esto xD.

Mañana tengo pensado volver a consumidores para que me aconsejen que hacer, pero una cosa está clara, no pienso dejar que Movistar se lave las manos ya que me han vendido una línea que no estaba limpia de éstas cosas, me han tratado como un retrasado haciéndome dar de baja 5 veces de esa mierda y acusándome de haber sido yo el que me di de alta.

Y todo esto pagando religiosamente 13 pavos al mes sin poder hacer nada!

1 mes después
Fireternal

Les he escrito el correo tal y como decían para que me devolviesen el dinero pero, después de un mes y una semana todavía no me han ingresado ni un céntimo en la cuenta bancaria. Mañana me pasaré por consumidores de nuevo para meter mano en el asunto Movilisto.

Por otra parte, esta misma mañana me ha llegado un sms bastante raro,

cito textualmente:

Hola, vi tu numero en el periodico sobre lo d jugar por cam. Yo chica peliroja bien buena, 22 años, espero llamada... bss

Automáticamente, puse mi número en google a ver si en algún periódico digital podía ver tal cosa y cual ha sido mi sorpresa? El anterior usuario de la línea era una colombiana putilla llamada Kristina. La jovencita, picante y dulce Kristina... ¡¡Esto ya es para mear y no echar gota!!

Mosqueado voy a la tienda mas cercana de Movistar para ver si podía cambiar de número. No me interesa para nada tener el mismo número que una fulana que se anuncia con MI NUMERO de teléfono en internet. Hablé con una empleada de la tienda y después de contarle lo sucedido soltó una inevitable risotada, llamó por teléfono a su encargada y le contestó que para cambiarme el número debía pagar 150€

¡¡ACOJONANTE!!

Hasta la propia empleada me dijo que lo sentía porque la verdad, era una putada. Así que nada, mañana a primera hora me presentaré en consumidores para meter esta anécdota en el libro gordo de petete que tengo alegaciones para movistar.

PD: No se si alguien se está leyendo todos estos ladrillos, principalmente lo escribo por si a alguien le ocurre lo mismo o algo parecido y encuentra éste post sepa como actuar.

EDIT:
Ésta misma mañana he ido a consumidores y me han dicho que mande otra carta de alegaciones tanto a Movistar como a Movilisto. En el caso de Movistar porque no me han respondido desde el día 17 de Julio (1 mes y 9 días) y diciéndoles también lo sucedido con el número.
Me comentaron que esto suelen hacerlo para ver si el caso se queda en el olvido y así lavarse las manos, que debía mandarles la alegación no solo para recordarlo sino para denunciar ésta acción.

En el caso de Movilisto, por no responderme ni ingresarme el dinero habiéndoles mandado mis datos bancarios y todo lo que me pidieron en la carta de contestación.

Anoche, después de escribir éste post les mandé otro correo a Movilisto diciéndoles que viendo el pasotismo que tienen con mi caso, no me queda mas remedio que continuar con consumidores y ésta misma mañana recibí ésta respuesta:

Osease, que ni se han molestado en leer el correo. Se piensan que lo que quiero es que me den de baja, cosa que hice ya hace tiempo.

#11 y que lo digas tío, parece mentira que para arreglar estos clarísimos timos haya que hacer tanto royo. Suerte que tengo la oficina de consumidores relativamente al lado de mi casa que si no...

4 1 respuesta
PiNTi

epic xD

-Charly-

#9 ole tus huevos, si toda la gente que le hacen este tipo de cosas actuara como tu, estas cosas no pasarían.
Un 10 para ti, y ojala te devuelvan todo y mas por los paseitos.
Un saludo

1 respuesta
12 días después
Fireternal

Después de haber recibido el correo que puse más arriba, les contesté con esto.

Se ve que se dieron cuenta del royo y me respondieron con esto:

De eso hace ya una semana y todavía no me han ingresado nada, por otra parte, esta misma mañana me ha llegado la contestación de movistar sobre la última alegación que mandé. (Con 3 semanas de retraso)

Vamos, que por una parte Movilisto me va a devolver el dinero y movistar me va a devolver el dinero también!! Eso pensaba, hasta que llamé al número de teléfono que sale para información en la carta recibida, se lo comenté (Para ser legales) y me dijeron que no, que sólo me lo devolvería uno. También le comenté el caso de mi número de teléfono en la página guarra y me dijo que eso puedo denunciarlo en la policía.

¡Más follones todavía! Gracias Movistar.

Mañana me pasaré de nuevo por consumidores para hablar con la chica de allí y que me diga que debo hacer ahora porque vamos, ni de coña voy a dejar que los mierdas estos se laven las manos así sin joderles un poco.

8 meses después
Fireternal

No me acordaba de éste hilo y no puse como finalizó todo.

Movistar me devolvió el dinero en un cheque rallado, rallado quiere decir que solo se puede ingresar en una cuenta bancaria y que te cobran 3,15€ por hacerlo pero bueno...

También hace 2 meses Movilisto me devolvió la misma cantidad de dinero, vamos, que recibí lo que me cobraron x2 :D

En cuanto a mi número ya no está en ninguna pagina porno.

Quien la sigue la consigue, lástima que se requiera tantisima paciencia para arreglar estas cosas pero vaya, aquí tenéis a un victorioso :D

4 2 respuestas
willy_chaos

La verdad es que deberian meterles multas de x 100 por cada guarrada de esta.

Vease te han cobrado 30€ pues te han de devolver 3000€ y sobretodo hacer todos estos tramites con rapidez, de manera que les salga muy caro timar a la gente. Y luego por supuesto, multa de las grandes al canto. Multiplicar por 10000 el importe que te han cobrado y que se pague esa multa al estado.

Acababamos con la crisis en nada.

1
LiNGoTaZoS

Lo de los números reciclados es una autentica mierda, yo cuando me cambié de número solo hacían mas que llamarme moros y demás gente.... al final se cansaron y hace un año y pico que no me llama nadie raro.

KingFish

#13 Cheque cruzado o barrado. Y te cobran por ingresarlo en una cuenta de distinta entidad al emisor, no por ser barrado.

Me alegro que te hayan devuelto el doble, merecido después de tanto pateo y pérdida de tiempo...

Salu2,

#18 es que estos del Santander cobran por todo xD pero será por cualquier cheque, no por ser barrado. El ser barrado es para no poder cobrar el cheque en efectivo, únicamente.

1 respuesta
CrS-

Son todos unos desgraciados, y como saben que nadie les va a meter mano, siguen abusando de la gente.

Fireternal

#16 Era un cheque de Santander y lo ingresé en mi cuenta Santander :( me pasé por el banco y me dijeron que era porque estaba con las rallas esas, dos lineas negras recuerdo que eran.

Lo mejor es que no me dijeron nada cuando lo ingresé pero bueno.

1 respuesta
TaMy

Acto seguido hubiera puesto sendas denuncias por el gasto de 180 horas de mi tiempo. Que por mi profesión están valoradas a 200Euros la Hora.

Así que los daños y perjuicios tendrían que ascender a 36000 €

Y ahora vas y lo cascas...

Eso tendrías que hacer ahora.

8 meses después
S

Llama al banco y cancela pagos.

1 respuesta
zazgan

#20 Posiblemente no lo haya arreglado después de 8 meses....

Es más lee #13.

1 respuesta
S

#21 El dueño ha citado su propio tema, y mas tarde me he percatado del necropostazo que me he marcado.

8 meses no, 1 año y tantos meses.

iAtlas

Que el necromanceo sirva para decirle a #1: OLÉ TUS HUEVOS!

_LuZBeL_

osea que pierdes mucho tiempo reclamando y de mal humor a cambio de 5€?

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