Trabajo en Vodafone y ayudo a vuestras preguntas

Mi madre contrató Vodafone Televisión, el período de prueba, la semana pasada. El viernes llegó el aparatito por correos y tuve que instalarlo yo. Al llegar al tercer paso de la instalación, después de la configuración de red, que la hice por Wi-fi, me pidió que llamara a atención al cliente (ponía en la pantalla Contacta con atención al cliente. Llame al para seguir con la instalación, más o menos). Total, que llamo al telefono de Vodafone platino porque no sabía a cuál llamar, ahí me dicen que llame al 22155, entonces me pasan al departamento de adsl, ya que directamente al ser televisión te mandan con el de fibra, después de esperar otros 5 min a que me lo cogieran, me dicen que ahí no es, que llame al 1444 o algo así. Llamo y me dice un señor que lo que tengo es que llamar al 22155. Al fin me dicen "sí, aquí es donde te configuramos esto".
Ya podía ver la TV, pero, PERO, sólo podía ver los canales que ofrece la TDT. Decido esperar un día, porque me pareció leer en algún lado que si no cogía todos los canales que esperara 24h. Al día siguiente, después de probar a sintonizar otra vez, decido volver a llamar a vodafone. Directamente al 22155, que de nuevo me contacta con fibra y me dicen que no tienen ninguna contratación de mi madre de TV, que llame al 1444. Llamo y me dicen que lo que tengo es una prueba de la TV y que, efectivamente, en la prueba sólo puedo ver los canales de la TDT, que si quiero más, tengo que contratar otros paquetes.
Mi padre se cabrea x1000 y me manda a quitar el aparato y a mi madre a que le diga al señor que no lo queremos. Al día siguiente o el otro, mi madre llama al número que le proporcionaron para dar de baja el servicio y le dicen que sí que debería de ver 70 canales (entre ellos la FOX, Calle13...). Le decimos que no vemos ningún canal de esos, están en la lista pero se ven en negro, no se ve ni oye nada, y él nos dice que va a actualizar nosequé y que en el trascurso de la tarde (las 19:30 de ayer) estaría todo bien y lo vería todo. Ayer probé a las 8, 9 y 2am si resintonizando la TV veía los canales y nada.
Esta mañana he probado de nuevo y tampoco se veían, así que he llamado al 22155 y le he dicho que me pasara por favor al departamento de adsl, que ya sabía que ese era el de fibra y allí ya me habían dicho dos veces que no me podían ayudar, y me dice "no, tienes que volver a llamar y decir adsl" (ya había pasado por ello 2 veces y me quedé un poco pillada porque anteriormente me habían transferido la llamada sin tener que volver a marcar) llamo de nuevo y digo adsl, me lo coge una señora y le explico toodo (mientras le explicaba se ve que me ha cortado porque ha empezado a sonar la puñetera música de no te preocupes, que vaya coñazo) y después de eso me dice que ahí no es, que tengo que llamar a otro lado. Y ahí ya he dicho A LA M*****. Y he pasado de volver a llamar, me he acordado de tu tema y he decidido preguntarte. A ver si tú me puedes ayudar porque estoy negra ya...
Mi consulta en sí es, porqué no puedo ver los 70 canales que me dan a ver en el período de prueba, ¿cómo hago que la cosa esa me los muestre? A lo mejor tengo que hacer algo en el mando o yo que sé y nadie me lo ha dicho hasta ahora. En la FOX, por ejemplo, se ve en negro, no se oye nada tampoco. En A3 se ve y oye bien, pero en la información de cualquier canal me sale 'sin información'.