Trabajo en Vodafone y ayudo a vuestras preguntas

#1043 Entré a trabajar hace unos cuantos años ya (mas de seis). En su momento entré en un piloto sobre asistencia técnica cuando los móviles empezaban a repuntar allá por la época de las Blackberry y los primeros iPhones, cuando ni siquiera Vodafone vendía paquetes de internet para el hogar. De ahí pasé a ser comercial y de comercial pasé a ser responsable y mas tarde CAD (es la denominación para supervisor de zona).

La verdad que me iba bien, soy una persona empática y con buen trato con la gente y allá donde iba siempre tenía el cariño de los clientes. Lo dejé porque el modelo de compañía es algo tóxico. Cualquier distribuidor o la propia Vodafone prima que al cliente le vendas el mayor número de productos posibles, aunque estos sean innecesarios, muchas veces ocultando información o maquillando el discurso para 'colarle' algo. No me parece ético y soy de la opinión que si tienes un buen producto y/o buena marca no tienes que recurrir a artimañas para vender un determinado producto. Cuando era comercial siempre vendía lo que el cliente necesitaba, detectaba sus necesidades y en función a lo que me contaba se iba con un producto u otro, siempre buscando un precio inferior a lo que estaba pagando con su actual operador o bien pagando lo mismo pero con mejores servicios. Si una señora de 60 años quería un internet básico, se iba con un internet básico, no le vendía una fibra de 600Mb con un plan móvil ilimitado porque consideraba que era engañar al personal. Y cada mes tenías la presión de que había que colocar el producto nuevo de turno (muchos de ellos auténticas mierdas). Bajo mi punto de vista, para ser una multinacional tan potente, Vodafone España tiene muchas cosas de empresa pequeña (y cutre).

Con el tiempo me fui desgastando y decidí dejarlo para estudiar; tampoco me veía ahí trabajando toda la vida ni me gustaba el modelo de negocio que tenían montado.

#1045 Las portabilidades se completan en dos días naturales siempre que se tramiten antes de las 21h. (cosas del programa de gestión).

Si tramitas una porta un, por ejemplo, Lunes a las 19h, esta se completará el Miércoles (en la madrugada de ese mismo día, entre las 2 y 3). La portabilidad se puede cancelar 12 horas antes, en este caso sería el Martes antes de las 14h. SIEMPRE es antes de las 14h. Toda portabilidad que pase de esas condiciones sigue su proceso natural y para tirarla para atrás es un jaleo.

Como comentas tienes hasta el mediodía de mañana. Llama con tiempo y no lo ajustes a las 14h. porque si algo va mal no tendrás margen de maniobra.

Es raro porque en el momento que haces una portabilidad te llaman a las dos horas. Teniendo esto presente creo que han podido hacer lo siguiente: te han tramitado una fibra sin portabilidad (con un número de fijo nuevo) de tal manera que si el Jueves te la instalan ya te tienen “enganchado”, para luego mover el resto de líneas móviles y portarte el fijo sobre esa fibra nueva ya instalada.

Las compañías lo suelen hacer bastante, cosa que me parece fatal porque muchas veces se puede torcer y además me parece algo poco ético.

Ojo, no estoy diciendo que estén haciendo esto exactamente, pero lo ideal sería saber que te han hecho con esa fibra (si portar o alta nueva) e informarte en Vodafone si tienen alguna solicitud de portabilidad.

#1047 Pero quien te ha dicho lo de la portabilidad de fijo y movil, la de Orange? El comercial puede barrer para si mismo y decirte lo que quieres oir.

Por eso te digo, en Vodafone te tienen que informar de que se está moviendo y que no.

#1049 Llámate a At. al Cliente (22123) y habla con cualquier operador. De hecho en la misma llamada te ha de salir una locución en caso de que hubiera una portabilidad en curso (has de llamar desde uno de los números que se estén portando).