Portabilidad ONO -> JAZZTEL: me cobran mes de mas

#3 Vete a la OCU antes de hacer nada, que ellos te informen bien y sobre lo que te digan actua.

240 euros me quieren cobrar a mi ahora de penalizacion despues de decirme la semana pasada que eran 90 yo no se si reir o llorar ya

Yo no firme nada, fue por teléfono
Intentaré ser lo mas breve posible dentro de todo lo que ha sucedido.
Contrato el dia 4 de diciembre los servicios de fibra 20mb con llamadas de fijo y el movil incluido por 43 euros a traves de esta oferta http://www.ono.es/oferta-20mb-llamadas-movil-ono/index.jsp;jsessionid=66...
Despues de varios dias a la semana siguiente me doy cuenta de que no tengo el movil en el detalle de la contratacion que me envian por correo, llamo a ono (cobrandome las llamadas que hago a su servicio de at. al cliente) y me dicen que no lo tengo contratado, por lo que tengo que contratarlo de nuevo el pack pero me dicen que no son 800mb, que esa oferta no existe, que son 300, obligado a ello vuelvo a contratar el servicio pero poniendo la reclamacion por inclumplimiento.
Despues de varias llamadas a ono durante el mes de diciembre no me resuelven el problema y me vuelven a llamar para que vuelva a hacer el contrato pero solo de fibra, diciendome que luego me ponen el movil, no me fio y el operador me acaba colgando alegando que no puede perder mas tiempo conmigo.
Pongo reclamaciones a traves de su area de cliente por internet, me llaman, les comento el problema y me dicen que no pueden hacer nada y dan por cerrada la reclamacion.
El dia 12 de Enero procedo a una portabilidad a jazztel, asumiendo los 90 euros de penalizacion que en una de las conversaciones telefonicas con ellos me habian afirmado.
Hoy dia 16 me escribe ono un correo para que confirme la portabilidad llamando a un numero, llamo y me dan una buena oferta que rechazo y me dice que mi penalizacion será de 240 euros.
Atonito procedo con la confirmacion de la portabilidad con jazztel y vuelvo a poner otra reclamacion por incumplimiento del contrato a ono, de la que aun soy cliente hasta el dia 21 que terminen con la portabilidad del movil.
Tengo que causar baja tecnica y administrativa con ellos pero no se como proceder de la mejor manera en este caso, no pienso pagar bajo ningun concepto esa penalizacion, asumiria la primera que me dijeron pero no 240 euros.
Perdon por la parrafada.Un saludo

#14 Lo primero, escribir con ironia en un foro es la mas complicado, estoy contigo, se que la razon la tienes tu ahora lo que hay.

Aunque no firmaras nada, en la web de ono estan las condiciones del contrato que tu has "firmado" por telefono en el que esta especificado el importe de la penalizacion.

La respuesta que me dio en su dia el MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO (Usuarios teleco) a mi reclamación contra Jazztel:

Respecto a la modificación de tarifas, el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece en su artículo 8, punto 1, letra e), que los contratos que celebren los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas con los operadores precisarán, entre otros, “precios y otras condiciones económicas de los servicios”, añadiendo el artículo 9 que “los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.

"Por lo que se refiere al cargo facturado en concepto de penalización por baja anticipada, el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, dispone que “el contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunicándolo
previamente al prestador del servicio con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos”. Además, añade que “el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja”.

Analizada la documentación obrante en el expediente, esta Secretaría de Estado debe manifestar que, de acuerdo con la normativa mencionada, el cobro de cantidades por el mero hecho de darse de baja constituye un obstáculo injustificado a este derecho.
Por consiguiente, teniendo en cuenta que no se ha demostrado, por parte del operador, que la cantidad que pretende cobrar se corresponda con beneficios realmente disfrutados por el reclamante, procede estimar la reclamación."

Te pongo solo dos parrafos de la resolución, pero como veras tu puedes dar de baja el servicio sin penalizacion por cambios de tarifa, oferta que tu aceptastes con ONO.

Despues de estar mas de seis meses liados con mi reclamación en FACUA, te puedo informar de lo que me dijeron, luego tu haz lo que quieras, pero si no pagas, o mandas un solo recibo para atras del banco, la razon se la daran a la empresa, (otra de las gandes ventajas de las leyes echas por empresas para empresas), pudiendo llevarte a juicio , o ponerte en una lista de moroso.

Ahora con el cabreo diras que me da igual, en el momento que necesites algo de un banco, te acordaras.

Ve a la oficina de informacion de tu ayuntamiento, o comunidad autonoma, o cualquier otra privada pagando FACUA, OCU, o directamente denuncia en el ministerio
aunque tardes tiempo en recuperar tu dinero, a la larga sera mejor para ti, a mi me costo siete meses, pero jazatel me devolvio los mas de 200€ que me cobro de mas.

Y como te ha comentado el compañero korne, si haces la portabilidad acuerdate de dar de baja internet y television si la tienes con ONO, o te seguiran cobran adducioendo que la portabilidad es solo del numero de telefono.

Y perdon por el tocho.

Saludos y suerte