Explico la situación:
Realizo la compra de la placa base junto el resto de las piezas del PC.
Lo monto minuciosamente (5º PC que monto en casa sin dar ni un solo problema), y al acabar, todo esta OK menos la CPU, que al lado se ilumina el CPU_LED en rojo, indicando que hay un problema con la CPU.
Desmonto CPU y me encuentro con la imagen que pondré a continuación
El pin doblado, esta en la parte inferior. Y el fallo, quiero suponer que es por el cortocircuito que puede generar al hacer presion.
Problema? Que es fallo de fabricación.
Respuesta de PCComponentes:
Hemos recibido su RMA y será tramitado con la máxima urgencia posible.
No obstante, debemos de indicarle que su caso presenta el siguiente inconveniente, que podría hacer peligrar la garantía: La placa tiene pines doblados, y esto no es considerado defecto de fabricación, ya de hecho fabricante nos da nulidad de garantía del producto y está fuera de nuestra mano darle solución alguna.
Esto puede ser debido a varios factores humanos, como manipulación involuntaria, u otros factores, etc.
Igualmente vamos a hacer todo cuanto esté en nuestra mano para que se pueda solucionar con el fabricante, pero debemos advertirle que todos los casos similares por este motivo el fabricante no acepta la garantía.
Lo mas que está en nuestra mano hacer es enviarla, si usted lo desea a fábrica, para que fabricante / servicios técnicos oficiales, nos dén el certificado de nulidad de garantía de la misma. Tenga en cuenta que este proceso puede demorarse entre 2 a 3 meses, ya que hay enviarlas a fabrica.
Las placas base son un producto peculiar porque al ser todo componentes electrónicos, cualquier arañazo, pin doblado etc., afecta al funcionamiento de la misma y los fabricantes de cualquier tipo de placas no tramitan la garantía cuando se trata de problemas provocados por fallos ajenos a fábrica.
De hecho en sus web, se indica las causas de nulidad de garantía más comunes haciendo mención a estas.
Como verá en el siguiente video, la placa base nos ha llegado así de su domicilio, y también se observa que ha sido instalada, por los restos de haber sido atornillada.
Segun el comentario de avería que nos indica usted, no se ha hecho mención de este daño antes de su instalación, es decir, que el producto de fabrica no tenía ese fallo o defecto y/o si se hubiese detectado, lo hubiese comunicado antes de realizar la instalacion de la misma posiblemente.
De hecho fabricantes certifican el 100% de sus placas, es decir, una placa con pines doblados no puede salir de fabrica debido a los extensos controles de calidad, y tratarse de una fabricacion automata.
Los pines son extremadamente sensibles, y simplemente pasando un dedo por encima puede doblarse un único pin o más.
En este enlace tiene el video del estado de su placa al recibirla:
http://www.pccomponentes.com/flvplayer/player.php?video=RMA-36284.flv
Quedamos a la espera de su respuesta antes de reenviársela por si desea que la enviemos a fábrica para su tasacion. Tenga en cuenta que en caso que los servicios técnicos oficiales, den nulidad de garantía, los costes generados de envíos y gestión, podrían serle facturados.
Sin más sentimos indicarle que está fuera de nuestra mano poder ofrecer otra solución, ya que los fabricantes así lo indican, y a su vez a nosotros tampoco nos la ofrecen.
Puede revisar las condiciones de garantia segun la marca en los siguientes enlaces:
ASUS
http://support.asus.com/ServiceHome.aspx?SLanguage=es-es
Pulse en Politica de garantia para seleccionar su producto.
GIGABYTE
http://rma.gigabyte.us/DirectRMA/EndUser_Main.asp
MSI
http://es.msi.com/service/warranty/
ASROCK
http://www.asrock.com/support/index.asp?cat=Policy
Por favor, no conteste a este ticket informativo si no es imprescindible
o si no necesita una aclaración sobre su caso.
Saludos, Departamento de RMA.
PC Componentes y Multimedia SL
http://www.pccomponentes.com
Opinion MV:
Pido que me la devuelvan y miro de enderezarlo?
Es un pin crucial, o es prescindible su funcionamiento en caso de que al intentar enderezar, se rompa.
Consejos, guias, what's next?
