Como salvar a Jess - Until Dawn

Buenas , estoy intentando pasarme el juego y hacer que todos sobrevivan . Pero solo me falta por salvar a Jess , he hecho todo lo que he visto en videos completando el capítulo 4 tomando todos los atajos y pulsando bien todos los botones. El tema es que cuando llegó al ascensor todo parece normal ( como en los vídeos ) sale con mandíbula y está viva pidiendo socorro , a todo esto completo el capítulo y aquí es cuando viene el problema . En el capítulo 10 cuando la otra rubia abre la puerta siempre aparece su cabeza sin la mandíbula y ya no sé qué hacer , haga lo que haga siempre me aparece la puta cabeza. Necesito saber si a alguien de aquí le ha pasado y como lo soluciono. Gracias de antemano.