Si compro un electrodoméstico y han pasado los 15 días de periodo de desistimiento, pero el electrodoméstico no funciona correctamente, puedo pedir sustitución del mismo, o tengo que conformarme con la reparación estando aún en garantía?
En que casos se aplica el derecho de conformidad? aplica para un funcionamiento inadecuado del electrodoméstico? Hay un tiempo determinado de aplicación de este derecho?
Quien tiene la responsabilidad de solucionar el problema? la marca o la tienda en la que fue comprado el electrodoméstico?
muchas gracias.
Si han pasado 15 días. La garantía pasa directamente a la marca que tiene la obligación de prestarte asistencia durante 3 años ante rotura natural de soft, hard y físicamente.
Ahora, si por ejemplo tienes una lavadora y a esta le echaste salfumán esperando que la ropa saliera aún más limpia. Ahí has cometido tú una negligencia por la cual la marca se lava las manos al reventar el recubrimiento del tambor.
En España, la normativa de garantías y derechos de los consumidores se rige principalmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta normativa establece varios derechos y obligaciones en casos de bienes defectuosos o no conformes.
1. Derecho de conformidad
El derecho de conformidad garantiza que el producto comprado debe ser conforme al contrato, es decir, debe cumplir con lo que el comprador espera de acuerdo con las características anunciadas, funcionalidad adecuada y la descripción proporcionada. Se aplica en casos como:
- Falta de funcionamiento adecuado: Si el electrodoméstico no funciona correctamente, es considerado "no conforme".
- Características distintas a las ofrecidas: Si no cumple con las especificaciones anunciadas o prometidas.
2. Opciones para el consumidor
Si el electrodoméstico presenta problemas dentro del periodo de garantía legal (generalmente 3 años desde 2022), tienes derecho a:
- Reparación gratuita.
- Sustitución por un nuevo electrodoméstico.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato (devolución del dinero), pero esto es más excepcional y aplica si las opciones anteriores no son viables.
3. ¿Qué opción aplica primero?
- Elección inicial del consumidor: En principio, tú puedes elegir entre reparación o sustitución. Sin embargo:
- La reparación es preferible si es una solución más sencilla y no te causa mayores inconvenientes.
- La sustitución es posible si la reparación no resuelve el problema de manera adecuada o si el coste para el vendedor de reparar es desproporcionado.
- Si el problema persiste tras la reparación, puedes exigir la sustitución o devolución.
4. ¿Quién tiene la responsabilidad?
- La tienda donde compraste el electrodoméstico es responsable de gestionar tu reclamación. Puedes dirigirte a ellos para exigir la solución del problema.
- El fabricante también tiene obligaciones de garantía comercial, pero su intervención suele ser complementaria a la de la tienda.
5. Plazos importantes
- 2 años de plazo desde la compra: Durante este tiempo, el vendedor debe garantizar la conformidad del producto. Desde 2022, el periodo legal de garantía es de 3 años, y el consumidor tiene 2 años para reclamar la no conformidad tras descubrirla.
- En los primeros 6 meses desde la compra, se presume que el defecto ya existía, salvo prueba en contrario. A partir del sexto mes, puede ser necesario demostrar que el problema no es por mal uso.
6. Pasos que debes seguir
- Contacta con la tienda: Solicita la sustitución o reparación del electrodoméstico.
- Guarda toda la documentación: Factura, garantía y cualquier comunicación.
- Si no responden adecuadamente, acude a una oficina de consumo: Presenta una reclamación formal.
En resumen, puedes pedir la sustitución si el electrodoméstico no funciona correctamente, y no estás obligado a conformarte con la reparación si no es satisfactoria. La tienda es la primera responsable de atender tu caso, y tienes derechos claros durante el periodo de garantía.
#2 de momento es una consulta general, mañana tendré la respuesta de la tienda. Pero necesitaba tener claro lo del derecho de conformidad.
Gracias.
#1 No están obligados a sustituirlo ni devolverte el dinero… eso suele depender de la política del propio comercio, si ellos te ofrecen devolución/sustitucion hasta X días o no.
Por ley lo que tienes es una garantía actualmente de 3 años… y en base a la garantía te pueden reparar el producto o sustituirlo (lo que ellos decidan).
Solo puedes exigir reemplazo o devolución cuando el tiempo de reparación sea razonablemente alto o si tras la reparación sigue dando problemas.
Que te lo cambien tras 15 dias, 1 mes, 1 año o el tiempo que querían darte depende de su política de empresa, no es por ninguna ley.
Dependerá también de la tienda. Hace poco que compré un switch KVM en Amazon y se quemó a los 33 días, me tocó mucho la moral porque tenía un mes de desestimiento o devolución y no me daba la opción de devolverlo desde la tienda. Les contacté por el chat y me aceptaron la devolución sin poner ni una pega.
