Heladera Princess Yonanas Healthy Ice Cream Maker - 35€

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Estás conectado con Guillermo de Amazon.es.

Yo: ¿Hola, me gustaría por qué han cancelado mi pedido justo ahora después de un mes cuando faltaban 4 días para recibirlo si durante este tiempo ha habido stock todo el tiempo?

Guillermo: Bienvenido a Amazon.es
¿Estoy hablando con Lázaro Piñero Sánchez?

Yo: Sí

Guillermo: Hola Lazaro, soy Guillermo, un gusto
¿Podrias indicarme el numero de pedido para que investigue que paso?

Yo: Pedido n.º 403-6694176-6774700

Guillermo: Lazaro, te pido disculpas por esta situacion.
El motivo por el cual se cancelo este producto es por que efectivamente no hay mas disponibilidad del mismo.
De todas formas ten la tranquilidad que como Amazon solo cobra los pedidos cuando los envia y este nunca se envio no se te ha cobrado nada por esto.

Yo: Claro, no hay disponibilidad, pero si me dejan comprarlo y ahora mágicamente no quedan.
Si no es porque me cobren o no, llevo esperando la heladera más de un mes y ahora le tengo que decir a mi novia que no hay heladera porque venden cosas que no tienen.

Porque estoy pagando un servicio "premium" y este año ya me la han liado 3 veces,
con al alcón, que no llegaba y tuvieron que cancelarlo y hacer un nuevo pedido, con el móvil, que era para un regalo y me lo perdieron, etc...

Guillermo: Entiendo tu malestar con todas estas incidencias.

Yo: Lo que no sé es cómo si hay control de stock y pone que hay unidades y hago el pedido y estoy esperando un mes "entrega el 22 de septiembre" ahora ya no quedan. ¿cuando hago el pedido no me reservan una unidad?, ¿por qué no me dicen que no hay unidades cuando voy a hacer el pedido o me lo cancelan hace un mes?.

Todo el verano esperando un producto que a falta de 4 días me lo cancelan, no tiene sentido y sí estoy molesto, efectivamente. Porque podría haber comprado un producto similar hace mucho tiempo en cualquier otro sitio.

Guillermo: Lazaro, la fecha garantizada es a partir de que el pedido se envia, por otro lado tenes que contar con que en algunas situaciones dentro del centro de distribuciones se percatan que ciertos productos stockeados estan defectuosos y ya los sacan del almacen.

Yo: y aquí estoy yo mientras tanto esperando como un tonto.

Guillermo: Se que no compensa todas estas molestias, pero entiendo que esta no es la imagen que queremos brindar, por lo cual me gustaria ofrecerte un credito de 5€.

Yo: No si explicaciones sé yo que teneis bastantes, porque con todos los productos con los que he tenido problemas siempre ha sido un fallo de otro, que pasa la bola a otro, que es del almacén, después del transportista, luego del distribuidor y al final hasta fallo del fabricante.

Y ahora me das 5€ de regalo ¿para qué?.
Si es que me da igual. No quiero mendigar ni que me regalen nada, pero estoy arto de que la caguen conmigo.

Guillermo: Entiendo que tal vez no desees comprar mas en Amazon Lazaro, ¿Estarias interesado en cerrar tu cuenta?

Yo: Porque van 3 veces en un año y siempre hay excusas para todo pero al siguiente envío la vuelven a hacer igual.

Yo compraré cuando tenga que comprar, no te preocupes, sé cerrar la cuenta yo sólo.
Simplemente quería una explicación de verdad, y tampoco me la van a dar. Una respuesta genérica es lo que recibo.
Si es en todo lo que me pueden ayudar, pues muchas gracias.

Guillermo: Lazaro, no quiero que creas que tus palabras quedaran en la nada, enviare tu caso al departamento correspondiente para que tomen en cuenta esta situacion para tomar medidas pertinentes.

Yo: Vale, te lo agradezco, muy amable.

Guillermo: A veces los agentes de Atencion al cliente estamos atados a las herramientas que nos brindan, si fuera por nosotros te dariamos todas la explicaciones con detalles necesarios, pero en ciertas situaciones tenemos informacion limitada.
¿Algo mas que pueda hacer por ti?

Yo: Nada, lo entiendo. Gracias.

Guillermo: Que tengas buenas noches Lazaro, siento nuevamente todas estas molestias.

Yo: igualmente. Yo también lo siento.