Pues tienes que descubrir si es tema de tu LAN o tema de ONO en la WAN. Lo primero sería descartar que es tema tuyo.
Como hacerlo. Apaga todos los PC's de tu casa menos el tuyo. En este PC quita todo lo que chupe de internet. Para saber que programas estan accediendo a internet y que ancho de banda están ocupando el Netlimiter te sirve.
Si ves que ningun proceso está chupando de internet sin que tu quieras es que todo va bien.
Punto siguiente, controlar el router/modem. Una vez asegurándote de que tu no estás generando ningun tráfico sería entrar en el interface que tenga tu router/modem o lo que sea y mirar si se está cursando tráfico, si no lo estás generando tu, no debería de haber. Si hay tráfico y tu no lo generas es alguien que lo está generando usando tu línea. Como indicaban por ahi esto pasaría si tuvieras una conexión wireless y se te hubieran colado para chuparte el ancho de banda. Si no tienes wireless es una opción muy muy improbable que se te haya colado alguien a chupar.
Una vez hemos comprobado que en el router no se cursa tráfico y sin embargo seguimos con los 500 de ping es causa de ONO y es a ellos a los que deberías reclamarles.
Conociendo más especificamente tu configuración podría indicarte mejores pruebas pero así a bote pronto con esto seriviría para saber donde está el problema.
si no sabes hacer un ping continuo:
tecla de windows + R
"cmd"
"ping -t www.as.com"
El ping a la página de as, por lo menos desde adsl es de - de 50ms. COn esta página compruebo siempre el retardo de mi conexion.
ya he visto que si que tienes wireless, y no hace falta ninguna antenita. Con una tarjeta de red normal si se encuentra dentro de tu radio de acción y tu seguridad es mala se podría colar cualquiera.
Para comprobar si es tema del wireless y si te estan chupando la sangre y eso tienes que hacer un ping desde el router y otro desde el pc que se conecte a traves de wireless. Es decir:
Desde el router que conecta a internet: ping www.as.com
y nos da un resultado de 49 ms, p. ej.
Y a continuacion desde el pc que se conecta a través de wireless : ping www.as.com, y nos da un resultado de 600ms.
Pues en este ejemplo tendrías una red wireless pésima y el retardo entre el pc y el router es de 600 - 49 = 551ms. Tendrias un problema en la wireless.
Bueno, más o menos creo que tienes una pequeña base para hacer pruebas y ver de donde sale el problema.
Lo que hay que hacer es ir acotando.