B: Saludos Cristian,
Gracias por ponerte en contacto con el Departamento de Asistencia de Blizzard Entertainment solicitando una posible recuperación de tu cuenta de Diablo III.
Antes que nada me gustaría comentarte que las restauraciones para cuentas de Diablo III son limitadas y una vez agotadas no podremos garantizar que podamos reembolsar tus pertenencias de nuevo, por lo que necesitamos tu consentimiento para usar una de esas restauraciones limitadas y así solucionar tu incidencia.
Por el momento mientras que decides si deseas continuar o no con el proceso de restauración te recomiendo que asegures tu ordenador y realices una buena limpieza de virus y keylogers.
Recuerda que asegurar tu cuenta es extremadamente importante. Para conseguir asegurarla te recomendamos seguir los pasos de seguridad de esta página:
<http://eu.battle.net/security/>
Una vez decidas lo que quieres hacer, si quieres proseguir con el proceso de recuperación de datos deberás respondernos indicando con claridad que deseas utilizar una de tus restauraciones y nosotros procederemos a recuperar tu cuenta desde el punto más óptimo de restauración posible. Me gustaría explicarte un poco este tema. Pese a que a los puntos de restauración se actualizan diariamente, es normal que este no sea exactamente el punto exacto en el que se encontraba tu cuenta en el momento ser comprometida, por lo que posiblemente perderás el último progreso que pudieras haber tenido con los personajes de esta cuenta.
Piensa bien y evalúa si realmente las pérdidas sufridas en la cuenta merecen utilizar una de las posibles restauraciones de tu cuenta y el progreso que has conseguido durante el último día.
En caso de que no quieras que recuperemos la cuenta para no gastar una de las restauraciones de las que dispones tan solo responde al mensaje indicando que no quieres restaurar tu cuenta.
De todas formas, si tienes cualquier tipo de duda o te gustaría tratar el asunto más a fondo no dudes en contactarnos de nuevo sobre algún tema en concreto y estaremos encantados de darte una respuesta más específica.
Para encontrar más información sobre cómo se realizan las investigaciones de Diablo III puedes visitar esta página:
<http://eu.battle.net/support/es/article/cuenta-de-diablo-iii-pirateada>
Nota: Una vez se reembolsa la cuenta comprometida por primera vez, el acceso de la cuenta a la subasta por dinero real de Diablo III es bloqueado hasta que vincules un Authenticator a tu cuenta Battle.net. Si la cuenta es comprometida por segunda vez, el acceso a la subasta por dinero real de Diablo III será bloqueado permanentemente. Puedes encontrar información sobre el Authenticator aquí:
<http://www.battle.net/support/article/battle-net-authenticator-faq>
Asegurar tu cuenta es extremadamente importante. Para conseguir asegurarla te recomendamos seguir los pasos de seguridad de esta página:
<http://eu.battle.net/security/>
Por lo demás, si tienes alguna otra consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros de nuevo. Estaremos encantados de atenderte. También puedes contactar con nosotros por teléfono desde aquí:
<http://eu.battle.net/support/es/article/contact>
Muchas gracias de nuevo por contactarnos.
!Esperamos que continúes disfrutando de tu experiencia en Diablo III!
Cordialmente,
Keshimint.
Departamento de atención al cliente.
Blizzard Entertainment Europe.
Yo: Hola, mi PC esta correctamente ya que se por donde ando.
Que me hayan robado todo sabeis de sobra que es culpa vuestra, los fallos de seguridad son vuestros no de los usuarios, aprender hacer las cosas bien... que esto ya hace tiempo que se sabe y aun no habeis sido capazes de solucionarlo.
Por otro lado, pretendeis que ahora me compre un autentificador para poder acceder a la subasta cuando no es 100% seguro que de con el autentificador no pueda ser pirateada la cuenta? Estais muy mal...
Gasta una recuperación de esas, pero si me vuelven a faltar los objetos es culpa vuestra y no mia asi que tendreis que hacer las recuperaciones que hagan falta hasta que solucioneis el problema.
Avisarme cuando este listo, saludos.
B: ¡Saludos y gracias por ponerte en contacto con el Departamento de Asistencia de Blizzard!
Hemos investigado el acceso no autorizado a la cuenta que fue notificado recientemente. Durante nuestra investigación restauramos la cuenta de Diablo III utilizando el mejor punto restauración disponible, y no es posible realizar ninguna restauración adicional en este caso. Aunque los puntos de restauración se actualizan frecuentemente, el mejor punto de restauración disponible puede no estar completamente actualizado cuando sucede el robo de la cuenta. Parte del progreso puede perderse permanentemente cuando se devuelve una cuenta al punto de restauración.
Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar, pero recuerda que en última instancia eres responsable de la seguridad de tu propia cuenta y Blizzard no garantiza las restauraciones en casos de compromisos de cuenta.
Esta es tu primera restauración. Las siguientes restauraciones estarán limitadas. Si necesitas información adicional sobre cómo se realizan las restauraciones en Diablo III visita:
http://eu.battle.net/support/es/article/cuenta-de-diablo-iii-pirateada
Nota: Si tu cuenta no dispone de un Authenticator, el acceso a la Casa de Subastas con Dinero Real estará restringido y no se restablecerá hasta que vincules un Authenticator. Si necesitas más información acerca de los Authenticators, visita http://www.battle.net/support/article/battle-net-authenticator-faq
Además, hemos reiniciado tu contraseña y recibirás más detalles al respecto en un e-mail aparte, enviado desde [email protected]. Si no lo recibes en el plazo de una hora añade esa dirección a tu agenda de contactos para que no sea rechazada por el filtro anti spam que estés usando. Una manera sencilla de conseguirlo, es enviar un correo en blanco a esa dirección, lo que asegura automáticamente el resto de correos que envíes.
Una vez recibido el correo podrás usar la función de recuperar la contraseña encontrada en: https://eu.battle.net/recover para recuperar tu contraseña siempre y cuando la dirección e-mail registrada a tu cuenta sea correcta y puedas introducir tu respuesta a la pregunta secreta.
Por favor, no compartas tu contraseña con ninguna otra persona, incluyendo amigos, familiares o incluso personal de Blizzard. Tampoco la cambies a alguna contraseña que hayas utilizado anteriormente.
La seguridad de las cuentas es extremadamente importante. Para proteger tu cuenta te recomendamos seguir esta lista de control de seguridad, http://eu.battle.net/es/security/checklist de nuestra página de Seguridad de Cuentas: http://eu.battle.net/es/security/
Gracias de nuevo por contactar con nosotros. Esperamos que continúes disfrutando de Diablo III. lo III.