Por ley, si compras algo y peta, tienes derecho a "reparación" o "sustitución"...y eliges tú, no el vendedor
#31, creo que no eh?.
Normalmente ni elige ni el comprador ni el vendedor, sino el fabricante.
Cuando el fabricante ve que un mismo artículo ha sido reparado varias veces o en su defecto si ven que la reparación cuesta más que el artículo en sí, es cuando proceden a cambiarlo.
Por ello la importancia de pillar algo de buena "marca", que sepas que su SAT está ahí, responden y son fiables.
Saludos!
#32 permiteme el copy paste:
Artículo 5. Reparación y sustitución del bien.
- Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.
Pero en este caso no se trata de un problema de garantia, puesto que segun el chispas el daño es de software no de hardware por lo tanto el cliente no esta en posicion de poder reclamar NADA
Otra cosa es que el chispas este se cargara todo sin consultar ni presupuestar.
y yo digo.....como va a demostrar que el daño es de software?,lo dice para interpretar a su manera ese parrafo,y "tener" razon,vamos un geta de cojones
No, aver si a ti te viene con un pc que te pone
Falta NTLDR que crees que es? O te viene un pc rebentao de virus?
O simplemente despues de aver hecho un formateo el pc funciona perfectamente. La causa es de software y mal uso del cliente, ya sea porque no sabe usarlo o porque se mete donde no debe.
Lo que pasa que hay clientes que se hacen mucho los tontos o realmente no tienen ni puta idea y la culpa tonces es de la tienda... no? Vamos a ver, tu te compras 1 pc, te metes en un monton de paginas porno, de cracks, te envian mails con virus o simplemente tocas algo que no debes y ya no te arranca el SO, la culpa es del pc no... claroooooooooooooo, y tambien lo cubre la garantia no te jode...
Como bien dice el chico del post, dicen que el pc ya esta reparado que era cosa del sistema operativo por lo tanto se deduce que el problema NO esta en hardware por lo tanto NO entra en GARANTIA.
Aprovecho (a pesar de que seguro que me llueven insultos y demas) a postear lo que me paso el otro dia:
Clienta:
Buenas, mira me compré el otro día un ordenador HP que me viene con el Windows Vista y no me gusta, yo quiero el XP, venía a que me lo cambiarais.
SoDark:
Mmm de acuerdo pues tienes que comprar una licencia de Windows XP que suele costar sobre los 200-300 € - no OEM - y luego si quieres que te hagamos la instalación nosotros serán 60€ instalar Windows más drivers - bastante jodido a veces si es de Vista a XP - y si quieres que te instalemos las últimas actualizaciones pues en total serán 80€. El plazo de espera actualmente es de 2 semanas para coger tu ordenador puesto que tenemos demasiadas máquinas - el almacen está a rebentar... - y en cuanto estuviera te avisaríamos por teléfono para que vinieses a recogerlo.
Clienta:
Ya pero si el ordenador me lo he comprado hace un par de días y todavía está en garantía, además yo quiero el XP y no el Vista que me lo instalaron ustedes.
SoDark:
No el Vista ya viene preinstalado, en otras palabras es el fabricante quien lo instala, cuando el pc llega a tienda ya está listo para entregar, no tenemos que tocar nada, salvo que el cliente pida instalación de alguna targeta o software adicional.
Clienta:
Bueno pero si no me gusta el Vista que hago, porque si no quiero comprar la licencia... se puede instalar el Windows XP igualmente, porque no quiero pagar 300€ por una licencia.
SoDark:
Pues no hay otra opción, o te quedas con el Vista o te compras la licencia del Windows XP, a menos que quieras entrar en tema de piratería y que no te actualice el Windows y tengas fallos de seguridad por todos lados, además de que nosotros ya no te instalaremos el Windows XP sin licencia original.
No hay otra opción... o Vista o XP legal.
Como bien dicen la gente que esta contenta no suele escribir nada, pero la gente descontenta hecha mierda... por suerte aún asi hay gente que parece que si que le interesa que su opinión cuente aun habiendo recibido un buen trato. http://mes-glories.sodark.es/viewtopic.php?t=18
Si vais a postear en el foro leer normas porfavor.
#1 que tio mas sinverguenza el de la historia, de verdad. Me ha pasado historias mas fuertes en mi puesto de trabajo (grandes almacenes tambien, no digamos nombre 
) y por desgracia y por mi puesto, tengo que pelearme con toda esta gente... yo diretamente, a la minima que se ponen tontos les doy la hoja de reclamaciones y un boli. Es inutil hacerles entender nada. Por supuesto, el sinverguenza es el cliente, por si no quedaba claro.
#30 tiene toda la razon 
De todos modos, con ley en mano:
15 dias para cualquier cambio o reclamacion, apartir de ese momento la tienda puede recogerte tu articulo si esta defectuoso para gestionar tu garantia y llevarselo a la casa para reparacion, que no todas las tiendas lo hacen. Tambien depende de las marcas como bien explico Polkuand en #30.
Ah, y eso de devolver el dinero, no es por ley, que si encima la tienda quiere y te da un vale de compra, no puedes hacer nada, asi que mas vale no ir a pedir tus derechos de forma "tonta" para acojonar al personal, que encima te vas con un papel que pone "VALE" y tu dinero se queda en la caja de la tienda y tu te vas con tu abogado y con cara de tonto.
Eso tambien lo he hecho alguna vez para quitarme un "tontin" de encima de forma rapida
Que a tocar los webos, todos sabemos... y los vendedores ya estan muy curtidos.
Por partes, #30 y #38.
La ley no da 15 días para la devolución del producto y la recuperación del dinero, da 7 días, obviamente las tiendas pueden optar por ofrecer más rango, qué, siempre que esté bien aclarado entrará dentro de la legislación.
En ningún caso dentro de ese plazo te pueden forzar a devolverte el dinero en un vale, durante ese rango de tiempo tienen que devolverte el dinero INTEGRO.
Posteriormente y como se cita en #33, la tienda tiene todas las responsabilidades sobre el producto y si nos leemos más a fondo la ley, si no recuedo mal pues me la leí detalladamente hará cosa de 1 año, durante el primer año en ningún caso te pueden exigir que el producto se envía a fábrica para reparación o cambio, deben proponerte una solución rápida, cambio del producto o sat propio.
Después de ese primer año, el segundo si que no está obligado el comercial a lo anteriormente dicho, pudiendo optar por mandar el producto al fabricante, siempre corriendo con los gastos y no el cliente.
A mí me pasó algo parecido hará cosa de 1 año con una cámara de vídeo que compraron mis padres para un viaje. La cámara, con 8 días desde su compra dejó de funcionar, fuimos allí para que nos la "cambiaran" y básicamente nos la querían mandar al fabricante. Obviamente les dije que si me veían cara de tonto y trás una corta pero intensa charla con la muchacha de información y tras no conseguir nada, exigí que viniera el encargado de turno y una hoja de reclamaciones.
A los 10min tenía mi dinero.
Es así, estas tiendas basan su politica en el desconocimiento de la gente en cuanto a la ley, eso quiere decir que aunque alguno la conozca y exija sus derechos, por cada uno de estos habrá 100 que no tendrá ni idea y pasará por sus políticas anti-ley.
Me parece vergonzoso apollar a estas tiendas, aunque trabajes allí, 1ro porque no puedes tener razón y segundo porque estás apoyando a que empresas que ni siquiera son españolas vulneren la ley como les da la gana, es patético señores.
Yo hace cosa de un año fui a pccity Glorias a comprarme un portatil.
El caso es que yo tenia en mente el portatil que deseaba, fue ir al vendedor y decirle quiero este portatil. El vendedor fue a buscar el portatil pero tardo bastante rato.... Cuando volvio, me dijo si deseaba contratar algun tipo de poliza aseguradora por si se me estropeaba el portatil.
Yo le dije que no, que tranki que no queria nada mas.
El vendedor volvio para adentro, El caso es que volvio con el encargado el cual me dijo: Este ordenador se te va a romper... asi que mejor que contrates la poliza.
Claro al oir esto yo me quedo abanngg?=????!
Le insisto que no quiero la poliza y que me arriesgaré a que se me rompa y le recuerdo que los portatiles tienen garantia.
A todo esto el vendedor con una cara de estas espantandome el cliente.
El caso es que les dije que me lo pensaria y me fui sin portatil.
Donde se ha visto que no me quieran vender un portatil, tengo derecho a consumir sin que me encasqueten mierda.
PD: no he vuelto a pisar un PC CITY.
A ver, a ver, aquí se están hablando de cosas muy diferentes. Una cosa es que un ordenador no funcione porque el usuario es un melón (informáticamente hablando) y no es consciente de toda la mierda que entra navegando si no eres un poco avispado, y otra que se te pete algo del ordenador y que la tienda haga oidos sordos.
En el caso del win vista vs win xp es bastante lógica la respuesta, y no viene al caso. No había nada roto, y todo estaba acorde con el contrato de compra-venta. Simplemente fue error del cliente, que no sabía lo que compraba.
Pero estamos hablando de otras cosas. Es de todos sabido que en la gran mayoría de centros comerciales se saltan los derechos a la torera. La información es poder, como se suele decir, y eso es absolutamente cierto. Cuanto más sabes cómo son las cosas, más puedes defenderte de los demás.
Es como si vas a un restaurante, y consideras que es una estafa. El encargado de turno suele ponerse gallito, pero pídele la hoja de reclamaciones y verás qué rápido desaparece la factura (sin factura no hay nada que reclamar, obviamente). Las cosas son así y siempre han sido así. Las grandes empresas se aprovechan debido a que a ellas se dirige muchísima gente, y que si pierden uno o dos clientes no les importa (ya que ganan mucho más con lo que otros clientes no saben). En cambio, las tiendas de barrio venden por el boca a boca (más aún las de internet, que la gente que postea es la que más información busca, en general), y eso significa que tienen que tratarte lo mejor que ellos puedan (franquicias no, obviamente... estoy asqueadísimo de los app que hay en ibiza, por dios, que inutilidad... no hablo del SAT, sino de los que están de cara al público vendiendo).
#39 al leer lo que has puesto me ha surgido una duda:
A mi novia le vendieron un portatil Toshiba Satellite Pro M70 en PcLine. El caso es que la batería cascó a los 2 meses. Piden bateria a fabrica, mes y medio sin portatil mi novia y se lo devuelven.
Poco despues, se jode la pantalla del portatil porque UPS!! Le habian puesto una bateria incompatible. Vuelta a llevar el pc a la tienda, los de la tienda lo mandan a FABRICA TOSHIBA y 2 meses sin pc (en epoca de examenes)... segun lo que has puesto, deberían haberla dado una solucion rapida o algo asi, o hicieron bien?
Un saludo!
7 días después
Estais confundiendo el derecho al desistimiento con la ley de garantia en la venta de bienes de consumo.
#48 PC City y Mediamarkt no compiten en el mismo mercado, ya que los segundos tocan marca blanca (neveras, lavadoras, etc), además de venta de cd's de música, radio-cd para coche, etc.
Lo que más gracia me hace es que la gente defienda a la tienda pequeña CUANDO LA GRAN MAYORÍA VENDE PRODUCTO DE SEGUNDA MANO O DIRECTAMENTE REPARADO DE FÁBRICA (DOA).
EDIT: Vale, me he dado cuenta que he generalizado bastísimo xDDDDDDDD Rectificando: Se de muchas tiendas de barcelona que lo hacen. 
!!! xDDD.
El otro dia al salir de Ahtec, pase por un Pc City que habia al lado y decidi entrar para ver. ¿que me encuentro? Atentos:
-Nvidia PCI-E 7600 (precio actual 80€): 230€
-Memoria RAM 512Mb DDR II 533 MHz Marca Nisu(20€?): 90€
-ATI x1150 Turbocaché: 250€
-Portatil con 512 RAM y WINDOWS VISTA: 650€
Algo mas que decir del maravilloso pc city?
