En primer lugar, nunca está de más agradecer todo el trabajo que se está llevando a cabo por parte de la nueva administración por parte de @Kaos y todos los sub-admins que actualmente parecen haber querido volver a cargar con todo el equipo y hacer que el foro arranque de nuevo.
Ahora, quiero poner el tema del título sobre la mesa: ¿Qué hacemos con la moderación en el foro?
Las Bases de un Foro
Está habiendo mucho movimiento últimamente por aquí, con propuestas, noticias, cambios y sobre todo una nueva actitud: escuchar a los usuarios. Esto es de agradecer y era muy necesario, ya que la sensación general en todo el foro era de pasotismo y abandono absoluto. Dicho lo cual, entendamos las bases de un foro: un lugar donde los usuarios hablan sobre temas, comparten opiniones, información y puntos de vista muy diferentes. Esto en la teoría es un foro, ahora entendamos cuál es uno de los pilares de un debate, la moderación. Esta debe ser la parte equidistante que se asegure de que un debate o conversación sea respetuosa, aplicando su poder con mesura, responsabilidad y neutralidad.
¿Qué se puede mejorar?
Una vez dicho esto, ¿Podemos afirmar que la moderación siempre ha cumplido con estos requisitos? Es evidente que no. Otra pregunta, ¿Es culpa suya? Sí y no. Paso a explicar el porqué:
- El proceso de selección de un moderador no es claro: en ocasiones (pocas), es elegido por los usuarios, en otras es puesto a dedo por algún otro moderador/administrador, lo que puede desembocar en nepotismo (chupipandis de mods), otras aparece por arte de magia y sin saber cómo.
- La selección de mods basándonos en sus aportes y no en su equidistancia y neutralidad. Se han elegido mods por la cantidad de contenido que han aportado a un subforo o por su participación en el mismo. Si bien es necesario que un moderador participe y conozca el lugar donde modera no debería ser elegido por este motivo como razón principal, pues no es eso lo que se espera de él, sino su capacidad para mediar entre las partes y su objetividad moderando.
- La falta de coordinación entre admins/subadmins/mods: resulta imposible moderar adecuadamente cuando las ideas de unos y otros chocan. En partes del foro se están permitiendo cosas que en los demás no, esto genera desconcierto en los usuarios y lógicamente culpan a los moderadores.
- Autoritarismo en la administración: toma de decisiones, como quitar castigos y aggros a usuarios sin la consulta previa a los mods que han tomado esas medidas. Esto supone que usuarios tóxicos sigan posteando a pesar de los esfuerzos por enderezar la situación del foro.
¿Cómo solucionamos esta situación?
Una vez tenemos claros cuáles son los problemas que más afectan a la moderación es el momento de plantearnos formas de solucionar lo anteriormente dicho. Estas son algunas propuestas que ayudarían a mejorar significativamente los problemas en cuanto a falta de objetividad, autoritarismo y arbitrariedad en la moderación:
- El proceso de selección de moderadores debe de ser claro, eligiendo a aquellos usuarios que, si bien puedan tener preferencias personales, demuestren imparcialidad en el puesto. Debería constar de tres fases: 1º creación de un hilo avisando de la búsqueda de moderadores, 2º proceso de escucha a las recomendaciones de los usuarios, 3º elección de moderadores en base a la elección de los usuarios.
- Dejar de usar el concepto de “moderador creador de hilos y contenido”. Si bien es una valor añadido esa no es la función de un moderador y se este cargo se usa como “recompensa” para aquellos que aporten al foro se estará perdiendo un valor fundamental en el cargo, la objetividad, pues crear contenido no va relacionado con la neutralidad.
- El nuevo moderador debe recibir unas indicaciones mínimas pero bien claras sobre cómo ejercer el puesto: Qué se debe moderar y qué no, funcionalidades especiales y poderes de la moderación. Soltar al mod nuevo y esperar que los compañeros, si los hay, le guíen no es eficiente.
- Es imperativo usar los medios de los que disponemos para mejorar la comunicación entre el equipo de moderadores y el equipo de admins/subadmins. Tenemos un foro interno y un discord mediante los cuales se debería de poner en conocimiento de todas las nuevas decisiones, caminos a seguir, guías y demás directrices sobre cómo ejercer el cargo debidamente. No es normal que un mod no esté al tanto de los cambios que se van produciendo ni de las motivaciones de los mismos.
- Hablar con los moderadores antes de tomar una decisión: tenemos una buena cantidad de usuarios que están molestando continuamente al resto pero que juegan con los límites de la legalidad del foro. Es necesario que si se desconoce la situación de un foro y la toma de decisiones del mismo se contacte siempre con los moderadores antes de tomar una decisión. Si quitas un castigo a un usuario de este tipo se le están dando alas para continuar con su actitud y crecerse porque siempre tendrá a quien recurrir que desconozca su caso.
¿Por qué te interesa participar en este hilo?
Esto son solamente algunas ideas que he podido recapitular de mi experiencia en el foro durante trece años y dos de ellos siendo mod, pero seguro que me dejo una gran cantidad de propuestas y mejoras a lo dicho que tú puedes comentar para que consigamos una moderación de mayor calidad, objetiva y neutral finalmente.
Deja a continuación tus aportes para que pueda incluirlos y que seamos escuchados entre todos.