20 Horas en espera al telefono y sumando

"Siento comunicaros que en este mismo momento 1 y 11 minutos de la madrugada ... ME HAN COLGADO !!!

La llamada comenzó exactamente a las 21:37 del domingo. Me han tenido más de 27 horas a la espera y en este momento con total impunidad me han colgado.

Comprendereis que no tengo animos para volver a llamar ahora. Me iré a dormir y mañana volvere a intentar que solucionen la incidencia en la linea.

Por lo que veo antes de dar la cara hoy han escondido la cabeza.

Gracias a todos por los apoyos. Mañana contaré la explicación que me den.

Buenas noches."

Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.

Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo contrario. Penetra en tu mente y sigue ahí. Tararara rara rara riiiii. Me he levantado varias veces por la noche creyendo que el teléfono estaba sonando, pero no, la música esta en mi cabeza, y aun a estas horas la estoy tarareando. Disculpen pues que por ahora no pueda volver a llamar al 122.

A estas alturas ni siquiera estoy seguro de que sepan de qué va esta carta. Pensaba que en el día de ayer o de hoy alguien de su empresa se pondría en contacto conmigo. A estas horas nadie lo ha hecho.

Para ponerles en antecentes,
Aquí empecé a relatar, lo que en un principio era un pequeño problema: (75 mil visitas en 24 horas)
http://www.gsmspain.com/foros/h7906...-122-Cuelgo.html

Aquí se hicieron eco de la noticia: (miles de visitas y 1800 votaciones)
http://meneame.net/story/50-minutos...22-cuelgo-espero

Aquí un grupo de usuarios se reunió para infundirme ánimo: (830 usuarios)
http://www.facebook.com/pages/El-ch...nte/174548762063

Visitas en Youtube: (más de 5 mil visitas)

Repercusión en prensa:
http://www.lasprovincias.es/valenci...00911101037.html

Y después de todo esto, señores de Vodafone, ¿Por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo? ¿No se han dado cuenta de que me tenían a la espera mas de 27 horas? ¿Viven ustedes en un universo paralelo?

Lo peor es que varios de sus clientes afirman haberles avisado ayer durante el día de que me tenían a la espera. No se si será cierto, pero he leído por ahí que ustedes tenían caros ejecutivos reunidos para saber que hacer, si contestarme o colgar. Muy señores míos, estoy seguro de que les pagan altos salarios por hacer algo. Y decidieron no hacer nada hasta este momento. Me cuelgan y dan la callada por respuesta. No se han ganado el sueldo.

En un principio para nada pensé que esto iba a tener esta repercusión. Pero poco a poco empecé a leer los mensajes del resto de usuarios. Y para mi asombro este no es un caso aislado. Por sistema sus clientes aguantan largas esperas hasta que se ven obligados a colgar para no seguir perdiendo el tiempo. Eso fue lo que me animó a seguir aquí. La única diferencia en mi caso es que yo no he colgado.

Su departamento de calidad tendrá un amplio presupuesto. Pero les recomiendo encarecidamente que se lean todos los mensajes de los foros. Aunque tarden unas horas, conocerán de primera mano las opiniones de sus usuarios. Les hacemos el control de calidad totalmente gratuito. Espero que todo esto les sea de utilidad para mejorar. Los mensajes y las voces de miles de usuarios no pueden ser en vano.

Les ruego encarecidamente que no se tomen esto como una cruzada contra Vodafone, porque no lo es. Simplemente somos usuarios indefensos que estamos cansados de que nos ninguneen. Creo sinceramente que esto puede servirnos a todos para poder disfrutar de mejores servicios en su compañía.

En otro orden de cosas, espero que las molestias que me han ocasionado, y el estudio de campo gratuito que desempeño para ustedes sepan apreciarlo adecuadamente. Y sus ejecutivos que son los que deberían realizar este trabajo tengan una deferencia para con este humilde cliente.

Desde aquí también quiero decir que varios medios se han puesto en contacto conmigo para entrevistarme y conocer mi caso de primera mano. No creo que eso fuese justo por mi parte para con Vodafone sin conocer antes la respuesta de la empresa. Creo que es bueno que se conozcan las impresiones de las dos partes. Así que en un principio espero respuesta por parte de Vodafone antes de hablar con nadie.

En espera de sus gratas noticias, les saluda atentamente,

PD- Les ruego, si es posible, me contacten vía mail. No quiero saber más del móvil en unos días. Gracias por su atención.

A todas las personas que han escrito, han mandado mensajes, e incluso uno ha hecho un divertido juego, MUCHAS GRACIAS A TODOS. INTENTARE QUE TODOS VUESTROS ESFUERZOS SIRVAN PARA ALGO.

Carta enviada al servicio de atención al cliente de Vodafone a las 13:20 horas

noticias nuevas EL DESENLACE
sacado de gsmspain:

Hoy a las 12:26 recibo llamada del Departamento de Calidad de Empresas de Vodafone. Curiosamente al límite de las 24 horas que me habían dado. Me atiende una persona atenta y capacitada. Si todos los que están en los CAC fuesen así de competentes no habría quejas.

Estuvimos al teléfono unos 40 minutos, en los que hablamos de varios temas,

1 - Primero me piden disculpas por tenerme en espera ese tiempo, lo achacan a un error técnico.

2 - La incidencia que origino la llamada seguía sin resolver. En unos minutos puede solucionarla, pero aquí descubrimos varias cosas.

En los últimos meses me han cobrado 86 euros de más. Procederán a devolvérmelos en la siguiente factura.

La incidencia en la línea viene motivada porque alguien de Vodafone cambió las configuraciones de datos sin mi permiso. Y OJO con esto, hace unas dos semanas una persona que me dijo que era de Vodafone me llamó para decirme que me comunicaba que actualizaban la configuración de mi línea, pero que no me preocupase que no habría ningún cambio para mi. Al preguntarle para que me llama si no hay cambios, me contesta que es por simple formalidad. Deducimos que era un comercial que me activó una tarifa de datos sin mi consentimiento. Además de manera absurda, porque me puso una más barata que la que ya tenía. Se ve que aunque yo ya tuviese el producto quería vender igual. Y sin decirme nada ocasionó la desconfiguración de las líneas. Me devolverán la cuota de este mes en compensación por no poder hacer uso.

3- Le recalco que este no es un caso aislado. Que miles se personas se quejan en los foros de desatención. Que están cansadas de que les dejen a la espera hasta que se aburren y de que los operadores no sepan solucionarles los problemas. Me dicen que han tomado buena nota de todo esto. E intentarán que esto no siga ocurriendo.

4- Pregunto de que forma piensan compensarme por las molestias ocasionadas. Me dicen que me harán un 10% de descuento en la factura de 3 meses. Pregunto si eso les parece justo después de dejarme 27 horas a la espera. Me contesta que normalmente es un 10% en una factura. Conmigo hacen una excepción y lo harán en tres facturas. Que afortunado me siento.

Y hasta aquí, por lo poco que he probado parece ser que mis líneas funcionan ya correctamente. Espero que lo que dijeron sobre que toman buena nota para mejorar la atención no fuera solo de cara a la galería y lo lleven realmente a cabo.

MUCHAS GRACIAS A TODOS LOS QUE ME HABEIS APOYADO. Si no fuese por vosotros no creo que me hubiesen resuelto el problema “tan pronto”.