#120 Te la tienen que tramitar, el tema de la comprobación del estado de la cuenta online tiene que ver con que la comprobación que hacen al comprarla es offline, pero tanto por ley como por política de empresa tienen que devolvértela, intentarán cambiártela por otra y santas pascuas seguramente.
Lo de las gestiones por web es porque tienen una atención al cliente separada que tiene que ver con la cadena en global, la devolución la tienes, espero que todo vaya correctamente (en caso de no ser así mete una reclamación, que les quema mucho, te lo digo yo).
Me alegro de que se te haya solucionado "relativamente rápido"