Refloto esto porque esta mañana me ha pasado exactamente lo mismo que a #1 pero con una comisión de 3€. He estado pagando sin problemas los recibos hasta este diciembre de agua en Caja Duero. Parece que la fusión con Unicaja ha hecho cambiar las cosas y se han unido al carro de las comisiones sin sentido por ingresar en una cuenta de la entidad sin ser el titular de la misma. Me he negado en rotundo a pagar, he estado buscando información sobre este tema y he acabado encontrando esto:
Facua-Consumidores en Acción ha denunciado ante el Banco de España y las autoridades de consumo a once entidades bancarias por cobrar comisiones "abusivas" cuando se ingresa dinero en efectivo en una cuenta de otra persona o entidad por ventanilla.
Facua ha indicado que Cajasur y Kutxabank cobran 4 euros por indicar el nombre de la persona o el concepto si el usuario no es cliente de la entidad. Abanca, Barclays, Santander y Unicaja aplican 3 euros por este concepto, seguidos de los 2 euros de Bankinter, La Caixa y Sabadell. BMN y Popular cobran 1,50 euros.
Según apunta, las once entidades denunciadas argumentan que cobran esta comisión por indicar el nombre o el concepto y entienden que esto representa un justificante "especial o adicional".
La asociación denuncia una vulneración de distintos apartados del artículo 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La norma establece que "se prohíben, en los contratos con consumidores y usuarios, las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato".
Asimismo, Facua recuerda que el Banco de España recoge en su memoria del Servicio de Reclamaciones de 2012 que "la aceptación de ingresos en efectivo para abono en una cuenta de la propia entidad receptora constituye una prestación del servicio de caja, inherente al contrato de cuenta y, por tanto, no puede ser remunerado de forma independiente". "Es decir, dado que el servicio de caja en estos supuestos se retribuye a través de la comisión de mantenimiento, el adeudo de cualquier otra comisión se considera improcedente"
¿Alguien tiene un modelo de denuncia para presentar en el banco o en el Banco de España si llegara a ser necesario? He visto que existen para reclamar, por ejemplo, las comisiones por quedarte al descubierto, pero para este tipo de comisiones, no. Un saludo.
Edit: Creo que he encontrado uno.
spoiler
Don/ña (Nombre y apellidos), con DNI número, domicilio completo; por medio del presente escrito me dirijo al representante del cliente de la entidad financiera (nombre y sucursal de los hechos), al objeto de presentar la siguiente RECLAMACIÓN/QUEJA O SUGERENCIA (Según se trate), basada en los siguientes;
Primero. El día del mes del año, me personé en las dependencias de la Oficina de la entidad (Nombre de la Entidad y sucursal completos), para realizar un ingreso en ventanilla (Caja), siendo rechazado, salvo que pagase (cantidad de euros). Cosa que me ha parecido totalmente improcedente e injusta, haciéndoselo saber al empleado que me atendió.
Segundo. Viendo la imposibilidad de entendimiento, procedí a realizar el ingreso vía ventanilla de caja, al cliente de dicha entidad (adjunto fotocopia del mismo), y al abonó de la comisión exigida (se adjunta fotocopia del pago efectuado por tal concepto).
Por lo expuesto;
SOLICITO; Que se tenga por presentado y admitido el presente escrito de RECLAMACIÓN, junto con su copia, procediéndoseme al reembolso de la improcedente comisión (euros), que me han obligado, de manera improcedente y abusiva, abonar para aceptárseme el ingreso vía ventanilla de caja, en efectivo, a nombre de uno de sus clientes, y se proceda a dar las órdenes pertinentes, para que sea erradicada tan inadecuada, injusta, improcedente y abusiva comisión.
Para que conste y surta los efectos oportunos a que hubiere lugar, extiendo la presente, debidamente firmada, en (Lugar y fecha).
NOTA: Debemos enviar el escrito a la dirección que la entidad financiera nos ha de facilitar obligatoriamente, quedándonos con una copia de dicho escrito. Los documentos de ingreso y pago de comisión (originales), los guardaremos en nuestro poder, pues tan sólo presentamos las fotocopias.
Asimismo, dejamos a pie de página el enlace correspondiente a los servicios de reclamación del Banco de España, al objeto de facilitar cualquier duda al respecto de las reclamaciones, quejas o sugerencias de los clientes y usuarios de bancos y cajas de ahorros (entidades financieras).