Ayuda RMA Pccomponentes

#3 En los RMA's de PCC, cuando abres incidencia y les comentas el problema, te aceptan el rma, mandan un mail con las instrucciones y la etiqueta para el envío (debes fijarte de que en el email ponga que se hacen cargo de los portes por seur, ya que muchas veces mandan el email de que corre a cargo del cliente y si este no está al tanto, lo paga cuando es algo que por ley deben pagar ellos).

Imprimes ese mail, recortas la etiqueta y eso es lo que tienes que pegar en la caja que envíes (debería ser una de estas típicas de carton, no lo mandes en el embalaje original a pelo, mete todo el embalaje y lo que viniese tipo accesorios y tal en otra caja y lo mandas así para que la caja buena del cacharro no se rompa o la desechen al llegar allí).

Pero ojo, cuando te mandan este email, caduca a los pocos días (no recuerdo si eran 7 o 10 laborables) y si en ese plazo no han recibido el artículo, el RMA se cancela auromáticamente. Vamos, que si pasaron meses desde que abriste la incidencia, tienes que volverlo a hacer, que te manden la etiqueta y luego ya enviar.

#6 Meeec, equivocación. Y te lo digo de primera mano porque en un artículo con 12 meses y pico tramité rma a pcc en marzo. Primero me mandaron el mail con que tenía que hacerme cargo de los portes yo, y eso no es correcto. Se tienen que hacer cargo ellos en todos los casos, y luego si se demuestra que fue por mal uso o que no hay avería, te cobran la mano de obra (de peritaje en caso de no haber avería y de reparación en caso de mal uso) más los costes de transporte, tanto de ida como de vuelta. Pero a priori no pueden cobrar nada.

Si quieres ademas te mando la cadena de emails que intercambié con ellos por esto y te queda claro.

Lo de los documentos de peritaje y demás polladas que exijan en algunos lados es para metersela doblada a los que desconocen sus derechos como cliente, como parece pasarte a ti. Y si te lo piden y no dan marcha atras, un simple folio firmado por ti mismo vale como peritaje. No te dejes engañar.

#8 Jajajaja voy a pegarte la cadena, masme. Creo que había extracto de la ley en que quedaba clarito. El cliente no tiene que demostrar que es inocente y ser culpable hasta que se demuestre lo contrario, faltaría más... ahora edito.

#10 Mira:

Primero mandan el mail con esto:

Estoy atento y les contesto con esto:

Y me contestan que lo sienten, porque se habían equivocado y me habían mandado el mail anterior como si hubiese sido compra sin iva (vía empresas o no se qué), y que efectivamente es un error, y me mandan acto seguido esto:

La ley de garantías no se contradice, lo digas tú, los de la OCU a la que hayas ido o lo que sea, el problema es de interpretación a lo sumo, y no se como puede interpretarse mal, ya que es bien clara en su artículo 6 apartado a), los trámites no tienen que tener coste alguno para el cliente, a menos que se demuestre mal uso, ausencia de avería o alguna de las otras exenciones numeradas en los apartados siguientes:

Ley: http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/L23-03.htm
Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Está bien claro que tú no pagas nada a menos que ellos demuestren mala fe, mal uso o que no hay avería. Hasta que lo demuestren ellos, tu no tienes que demostrar que eres inocente, faltaría más.

PD: A todos los que os la intenten meter doblada en PCComponentes con los gastos de envío, usad este parrafito y veréis como os piden perdón y subsanan el error en un minuto.

edit: a tu edit Masme -> precisamente le estoy contando mi caso de RMA en PCC, le dije el procedimiento correcto y encima le pongo asesoramiento gratix para por si le intentan cobrar envío, estoy altruista hoy XDDD

#12 Piensa detenidamente. ¿Cuando te falla el coche mismo, acaso el taller te paga el viaje que has hecho hasta allí? ¿Cuando te falla el secador de pelo y vas al sitio oficial, te pagan si has tenido que coger un bus, o faltar al trabajo un rato o lo que sea?

¿Estás comparando avería de un coche o de un cacharro comprado en tienda física con una compra por internet? ¿En serio crees que son comparables? Entonces no me queda nada más que decir, acabas de quitarte razón tu solo. Acabas de demostrar que no sabes que hay una ley para compras a distancia que no tiene nada que ver con compras en física.

Y encima, te pongo la ley de garantías y me respondes con un extracto de las normas de PCC, cojonudo. Pero aún así, lee lo que has puesto en negrita. ¿Crees que un RMA se solicita si no hay conformidad? Tu dices que falla, ellos siempre deben creer al cliente y suponer que existe falta de conformidad. Nunca de primeras pueden decir que no te creen y obligarte a pagar porque crean que no existe falta de conformidad. Luego si el bien les llega y el defecto no existe, o se debe a mal uso, pues te cobran el envío de ida, de vuelta y encima el paso por sus técnicos arreglen o no el cacharro.

Tío, de verdad, no tienes razón en esto y además estás sacando cosas de quicio intentando restar derechos al cliente. Dejalo ya, anda.

#14 Ya has desvariado por completo, pasando al sutil ataque personal. Que raro en ti. Pero sí, que como eres amo y señor de todo conocimiento, sabes más que nadie y tienes cojones de debatir cosas tan claras como la ley de garantías. Pues vale oye, a partir de ahora, tendré que hacer peritajes de 100€ cuando algo se me rompa, pero aún así pagaré los gastos de envío al 50/50 con la empresa. Como quieras.

Total, no es la primera vez que te veo no poder argumentar tus ideas y pasar a este tipo de debate estéril al que pasas ya, insinuando que sabes más que nadie y atacando al personal, y no voy a entrar en el juego. Debate con argumentos o ya no te contesto más. Todo lo que he dejado en este hilo está consistente y argumentado, con sus pruebas y todo y además sirve de ayuda para #1 y casos similares. Tu te basas en.... sí, en nada y encima no ayudas. ¿Tu experiencia como empresario de la que tanto alardeas siempre? Pues normal que trates de defender cosas de dudosa moralidad como intentar engañar al cliente haciendole pagar de más.

Ah no, que según tú, las empresas son santitas. Vale.

#16 Te dije que contestaba más si no aportas datos concretos, te animo a buscar eso de que el cliente tenga que demostrar que no hay mal uso a priori, como llevas diciendo todo el rato. En ese caso, sí que habrá contradicción en la ley, si no, a mis anteriores replies me remito. Y ni soy abogado, ni he visto foros con cosas de estas. Simplemente me considero alguien vivo y que no se deja dar por culo sin estudiar las cosas.

Y los follones que hay, vienen por dos causas principales:

1.- Clientes que intentan colar cambios en artículos que no están mal, o que han roto por mal uso.

2.- Por vendedores que intentan aprovecharse del desconocimiento de los derechos del cliente, intentandole cobrar mas por algo que vale menos, que pague seguros inútiles, extensiones de garantía estériles, o envíos como en mi caso. ¿O acaso crees que si no me hubiese quejado me hubiesen devuelto el importe del envío que les corresponde pagar a ellos? Porque te lo vuelvo a poner:

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío,

No es que PCC tenga dinero, es que tiene que asumir ese gasto siempre. No se si no sabes leer o qué pasa, pero este bucle de mierda me saca de mis casillas ya, o pegas algo interesante, o zanjado todo.
Ah por cierto, me atrevería a decir que el punto 2 es mucho más común que el 1, porque además lo hacen siempre que pueden, y como los RMA son un porcentaje relativamente bajo en comparación a las ventas, pues pasa desapercibido. Pero que es mucho más común, no me cabe la menor duda.

No me voy a meter en este debate, pero un RMA de un producto no tiene porque ser directamente con la tienda a la que lo compras sea online o sea física, también puedes tramitarlo directamente con el fabricante (el cual posiblemente sea el responsable del defecto del producto), por lo tanto no es siempre la tienda la que se hace cargo de dichos gastos (aunque dudo totalmente que se haga cargo), sino que estos gastos son responsabilidad del fabricante (salvo casos de golpes, humedad, etc que sean por factores externos a la fabricación del producto).

Yo ahora mismo estoy en medio de un RMA de un producto comprado en coolmod y me he puesto en contacto con BenQ (fabricante de dicho producto) y hoy mismo ha venido un repartidor de NACEX ha llevarse el producto sin que yo tenga que poner ni 1 euro y sin que coolmod interfiera para nada.

Es más, dudo lo que dices #18 de que: si una empresa "A" que se dedica a la fabricación de HDD's, envia un producto a una tienda online "B", y esta empresa "B" envía el producto al consumidor "C"; en caso de defecto en la fabricación del producto, sea B (el intermediario entre fabricante y consumidor) el encargado de pagar los gastos de algo que ha sido mal fabricado, comprobado, transportado, por A. (salvo que el defecto se haya producido en el transporte o manipulación de: la empresa de transporte o la misma tienda online al embalarla, conservarla.. etc..)

Con todo esto vengo a decir que lo mas posible es que de este tipo de devoluciones, es posible que la tienda se haga responsable (en un principio) pero al fin y al cabo quien se hará responsable es quien realmente tenga la culpa de dicho desperfecto (ya sea empresa de transporte, distribuidora, fabricación o propio consumidor), de ahí que te hagan pagar el envío en caso de que la culpa sea ajena a algo que influya en esta cadena. (cosa que veo totalmente lógica)

Los culpables de todo esto? Obviamente los consumidores que tratamos de aprovecharnos de estas leyes que tenemos.

#20 si, tienes razón en lo que dices, por lo que puse mi reply es por el tema de que la tienda paga los gastos RMA porque dudo que sea así, que no dudo que en algunos casos sea como tu dices de pagas tanto al mes por RMA's o en algunos casos el fabricante se haga responsable al 100x100.
Lo que esta claro es que si los consumidores no tuviéramos tanta cara, esto no se habría puesto así, que si esta claro que muchas veces no es culpa del cliente y que también hay tiendas y fabricantes que van de listos, pero lo que esta claro es que sin clientes no hay demanda, por lo tanto la culpa es al 80% del cliente.

En cuanto a lo de BenQ de momento ningún problema envíe el mail el día 18 y hoy han venido a recogerlo. A ver ahora que me dicen cuando revisen el monitor.

#22 Lo digo en #7 , que parece que sigues sin saber leer (y menos comprender lo que lees). Casi 13 meses el aparato, comprado en febrero de 2011, abierto ticket en marzo de 2012. Ni es DOA ni se deben pagar los gastos de envío si no se demuestra mal uso, deja de intentar convencer a la gente de lo que no es.

Las tiendas deben entender que el cliente no tiene la culpa, pero los clientes también deben empatizar y no ir tanto de "Yo he pagado y por tanto tú haces esto, esto y esto porque lo dice la ley y a callar" como a veces ves. Porque como ya he dicho, en según qué foros te encuentras con cada proyecto de abogado que tela...

No, no y no, que empatizar ni que pollas. El cliente no tiene que entender nada, ya que el no paga sólo por un bien, paga por lo que compra más un servicio asociado, si hay garantía, hay que asumirla, si es de 2 años, 2 años. Si como empresario quieres que empatice el cliente contigo, mira a ver si te hace gracia a ti ir regalando tu dinero. Tu estás para sacar beneficio y él para no perder dinero cuando no le correponde, dejate de empatizar ni de chorradas y de demagogia barata. Y dentro de esos 2 años, el cliente ni tiene que pagar el 50% de los gastos de envío, ni pollas en vinagre, que quede claro, a menos que haya provocado él el desperfecto por mal uso (asume el 100% entonces). Y si hay mal uso, lo tiene que demostrar la tienda (o el fabricante) y cobrar a posteriori los gastos del primer envío.
Pero deja de decir cosas que no son, te lo repito. Y la ley, por mucho que a ti y a otros trabajadores del sector servicios os joda, está para cumplirse.

#22 Eres idiota, sin acritud. Y no me llames mentiroso cuando se de lo que hablo y lo sustento en pruebas, no en mi infinito conocimiento como tú... y lo de 'Antes de una ley, si llevas a juicio, ¿sabía que hay el sentido común?'
Es que ya ni merece el esfuerzo de contestar, pero la ley es lo primero a cumplir, en su ausencia, se va a la costumbre. Y la ley no tiene al sentido común por encima, enterao.

#24

No lo encontré, ¿qué pasa, que como dices tú, no comprendes lo que lees? Específicamente puse posts atrás que encuentro problemas para buscarlo ya que casi todo resultado a la que pones el término garantía va hacia el artículo 6. Si no son links de 2000 asociaciones de consumo, son otros 5000 de foros, es un poco caos la verdad.

Y mira que había un sitio que lo exponía perfectamente. Porque 1 solo artículo no regula una ley, me refiero a que hay siempre subartículos con las excepciones, etc... Ya que en el artículo que indicas tampoco pone nada acerca de qué ocurre si el producto finalmente es correcto.

No es excusa, míralo tú mismo.

Eso sí, el documento que has puesto... es de 2003. Sí recuerdo que han cambiado cosas hasta 2009. ¿Es posible que te estés basando en documentos antiguos? De esto no estoy seguro pero es obvio que en casi 10 años pueden haber variado puntos. Un ejemplo es que, ¿lo sabías? Los monitores NO SE TRAMITAN con la tienda salvo que sea DOA.

Puedes preguntarlo hasta en la OCU si quieres.

EDIT:

Madre mía. La que has soltado chico, ahora sí que te dejo por ignorante completamente. ¿Cómo puedes asegurar cosas de las cuales no tienes, hablando en plata, ni puta idea?

Lo digo por (y la frase es una caga en su conjunto, pero marco lo importante):

"Igual que cuando tramitas rma con pcc, asumen los gastos ellos, pero luego remiten a fabricante y este les compensa a ellos por el fallo, vamos, que no sale perdiendo la tienda tampoco, que es lo que masme esta todo el rato dando a entender..."

Es que es gracioso a más no poder. ¿Que el fabricante le da qué a la tienda? Jajajajaja. Es acojonante, cualquiera que haya trabajado en un servicio técnico de cualquier tienda se estará partiendo de risa al leerte porque chico, aquí has metido la pata hasta el fondo.

#26

En serio déjalo ya, con esto último que te he respondido a la perla que has soltado ya puedo dar por seguro que no tienes ni idea del asunto.

Si te digo que lo del peritaje no lo he encontrado y que hasta que no lo haga tienes tú la razón en solo ese aspecto, ¿te quedarás contento? Te he preguntado muchas cosas de las que no has tenido ni puta idea para responder. Pero mola encasillarte en una pregunta para que parezca que yo miento cuando, lo dicho, con esto último que has comentado das por sentado que no conoces nada del sector.

#28 Proveedor o fabricante me da igual, porque muchas veces el fabricante es el propio proveedor, ignorante.

Y coño, desde los 14 años tengo una tienda relacionada con el mundo de la tecnología muy cercana (mi madre es autónoma, y de crío tanto mi hermano como yo ayudabamos en ella, en todo). Pero el único que sabe algo eres tú, lo que quieras hombre.

Espero que pagues un 110% en todo lo que compras, el 10% extra por empatizar a full con todos los pobres vendedores que están perdiendo dinero para beneficio de sus clientes.

PD:
- Proveedor le envía una gráfica a la tienda, y sí, puede que si ha pasado 1 año te la cambien por algo peor o de menor precio.

Otra perla. A mi me ofrecen algo peor o de menor precio, y me devuelven hasta el último centimo de mi dinero de hace un año, como pone la ley. Ya que no me satisface su medida, puedo atenerme a eso. Pegate un repasito a la ley anda, porque es un nuevo ejemplo del abuso del desconocimiento al que recurren los vendedores.

#28 entendi mal porque pones un 'te la cambien' cuando antes te referías a ellos en 3a del plural, y no pegaba que en singular cambies la 3a por la 2a persona y pensé que te referías al cliente. Igual debes no solo aprender a leer, si no también a escribir, que no es solo no cometer faltas, también es saber expresarse. Y obviamente, la tienda tampoco está indefensa ante el proveedor, y podrá exigir la alternativa, o sabes tu como funcionan todos los proveedores? Porque por ejemplo ante PCC con tanto volumen de negocio, les conviene bajarse de la burra y devolver la pasta que perder el cliente (PCC).

Por cierto, me puedes decir quién es el proveedor de una apple store? Gracias.

Y fin, sí. Deja de manchar un hilo en el que asesoramos un RMA con PCC con casos de PCC y no de tu vida personal/laboral.